一般而言，由于受到市場需求變化、技術發(fā)展創新、新産品替代等因素的影響，産品都(dōu)存在一定的生命周期，會(huì)在一定時間期限内退出市場。對(duì)此，青島雲汐驅動網絡科技有限公司制定了統一的産品退市管理策略，幫助客戶在騰達(Tenda)公司的技術平台上順利完成(chéng)産品遷移，以更好(hǎo)地保護客戶投資，和客戶一起(qǐ)達成(chéng)業務上的共同成(chéng)功:
說明：
1、騰達(Tenda)將(jiāng)在産品正式停止銷售前至少1個月向(xiàng)合作夥伴正式發(fā)布産品停止銷售的通知。在産品停止銷售之日，騰達(Tenda)將(jiāng)在公司網站上正式發(fā)布停止銷售公告，并不再接收該産品新的訂單。所有使用騰達(Tenda)産品的用戶均可以在騰達(Tenda)的網站()得到停産産品及其替代産品的相關信息。
2、對(duì)于停止銷售後(hòu)的産品主機操作系統軟件，騰達(Tenda)將(jiāng)最長(cháng)提供半年的有償缺陷修複和提供補丁服務。騰達(Tenda)將(jiāng)定期在公司網站上發(fā)布補丁版本和已知問題通報。
3、騰達(Tenda)將(jiāng)對(duì)停止銷售後(hòu)的産品提供最長(cháng)1年的有償客戶支持服務，客戶支持服務的内容包括：
a、設備安裝和使用咨詢，以及遠程協助故障診斷；
b、現場支持設備安裝、調試、更換、故障診斷和軟件升級；
c、騰達(Tenda)與客戶簽署的其他合同服務内容。
4、在産品停止銷售2年以内，騰達(Tenda)將(jiāng)根據合同約定提供硬件維修和備件更換服務：
a、對(duì)于在保修範圍内的産品，提供備品提供服務；
b、如果部分産品備件沒(méi)有庫存，則提供功能(néng)相似的産品備件替代進(jìn)行服務（對(duì)于升級産品，客戶需要支付相應的差價）；
5、對(duì)于停止銷售2年後(hòu)的産品，騰達(Tenda)原則不再對(duì)這(zhè)些産品提供維護和支持服務。但爲了更好(hǎo)地爲維護客戶利益，在自身維護能(néng)力可以繼續維持的條件下，騰達(Tenda)可以應個别客戶的要求爲其繼續提供單獨服務，但具體維護合同需要例外協商後(hòu)簽署。同時，騰達(Tenda)尊重所有已經(jīng)和客戶簽訂的服務合同，如果内容與上述原則沖突，騰達(Tenda)將(jiāng)以合同約定内容爲準，爲客戶提供相應高質量的服務。
