如您使用的路由器界面(miàn)風格如下圖，在出廠狀态下初次設置後(hòu)，無法上網，可參考以下步驟進(jìn)行排查：

 

查看路由器指示燈狀态

一、路由器指示燈爲綠色常亮

綠色常亮代表路由器已聯網成(chéng)功，連接路由器可以上網。

1. 電腦無法上網

若電腦通過(guò)有線連接路由器無法上網的話，則需要檢查下電腦和路由器連接的網線是否插緊，并將(jiāng)電腦的IP設置爲自動獲取，并查看電腦是否獲取到路由器分配的IP。

若電腦通過(guò)無線連接路由器，需檢查WiFi是否連接當前路由器的，其次檢查電腦是否獲取到路由器分配的IP。

 

2. 手機連接WiFi無法上網

若手機連接上路由WiFi信号無法上網的話，將(jiāng)手機WiFi斷開(kāi)或者忘記，重新連接路由器信号；

其次排查手機信号是否較差（如下圖所示），适當靠近路由器後(hòu)再測試是否可以上網。

 

二、若路由器指示燈爲橙色閃爍

橙色閃爍代表路由器WAN口未識别到網線，請按以下步驟進(jìn)行排查：

1.檢查路由器WAN口的寬帶線是否松動，可重新拔插一次。

2.确認WAN口的網線是否存在質量問題導緻接觸不良，可更換一根網線。

3.确認WAN口連接的對(duì)端設備是否工作正常，并檢查對(duì)端網線是否插緊，對(duì)應指示燈是否亮起(qǐ)。

三、若路由器指示燈爲紅色閃爍

紅色閃爍代表路由器WAN口已插網線但是聯網失敗，請按以下步驟進(jìn)行排查：

1.檢查寬帶網絡是否可以正常上網

將(jiāng)寬帶網線直接連接電腦測試網絡本身是否故障，若不可以上網，請聯系寬帶運營商。

2.查看路由器WAN口聯網方式及聯網狀态

寬帶網絡正常，在已連接到路由器的手機或電腦上，登錄路由器管理界面(miàn)tendawifi.com，檢查路由器配置的上網方式是否正确（和單機上網的方式是否一緻），若聯網方式正确需繼續查看路由器網絡連接狀态，并根據網絡狀态和提示的方法嘗試解決。

若爲寬帶撥号上網方式：

①、提示“寬帶賬号或密碼錯誤”：需确認輸入的寬帶賬号和密碼是否正确，輸入時注意填寫完整和區分字母大小寫。

②、提示“遠端服務器未響應”，則可將(jiāng)路由器和上級光貓斷電5-10分鍾後(hòu)再通電，測試是否網絡恢複正常；

若爲動态IP上網方式：

①、測試電腦直連寬帶線若可以上網，确認電腦連接寬帶線上網時獲取的IP是什麼(me)網段，并記錄單機上網時獲取的IP地址信息。

②、將(jiāng)寬帶線接路由器WAN口後(hòu)，查看路由器WAN口獲取的IP，與電腦直連寬帶時獲取的IP是否爲同網段，若不是同網段，可能(néng)爲上級下面(miàn)挂了其他路由器，存在多個DHCP服務器，需聯系網管或寬帶戶主處理。

③、若電腦直連寬帶可以獲取到IP并上網，但是路由器WAN口接寬帶線後(hòu)獲取不到IP地址，可修改路由器WAN口速率，降低速率後(hòu)再測試是否可獲取到IP。若依然獲取不到IP，路由器WAN口改爲靜态IP上網方式，將(jiāng)電腦直連寬帶時獲取的IP、子網掩碼、網關、DNS填寫到路由器WAN口中，測試是否可聯網。

若爲靜态IP上網方式：

則需檢查IP、子網掩碼、網關、DNS是否填寫正确。

 

3.克隆MAC地址

若電腦直連寬帶，測試寬帶網絡正常，路由器WAN口信息配置也正确，但是路由器依然無法聯網成(chéng)功，建議打開(kāi)“聯網設置”-“高級設置”，找到“MAC地址克隆”，選擇“克隆本機MAC”再進(jìn)行連接，稍等幾分鍾看是否可以聯網成(chéng)功。

若以上均無法解決問題，可將(jiāng)路由器拔掉，稍等5~10分鍾，再接上路由器看是否可以上網，若依然無法上網，請聯系Tenda官方客服處理。