配網失敗排障

1.1. 二維碼配網失敗

 

1.1.1.配網失敗的原因

1.沒(méi)有開(kāi)啓位置權限

2.連接的不是2.4G的網絡

3.手機操作系統版本過(guò)低

4.設備定焦沒(méi)有定好(hǎo)，無法識别二維碼

5.輸入的WIFI密碼是錯誤的

6.路由器設置問題（如需要認證等）

1.1.2.失敗的現象

無法按配置步驟走下去或者是提示添加超時

1.1.3.排查思路及解決方案

1.進(jìn)入手機設置—應用—權限管理—位置，開(kāi)啓始終允許或者是僅使用期間允許（手機型号步驟有些許差異）

2.APP這(zhè)邊有明顯的提示，如果連了5G 的wifi會(huì)跳出明顯的，還(hái)請不要下一步，重新選擇WiFi

3.客戶因爲習慣有時候不會(huì)對(duì)系統版本升級，市面(miàn)上有線手機版本太低，會(huì)出現一定的兼容問題，建議升級手機的操作系統版本同時也對(duì)APP進(jìn)行版本更新

4.返修

5.密碼錯誤這(zhè)個可以通過(guò)配網過(guò)程中設備的提示音來做判斷，如果設備提示錯誤，還(hái)請确定正确的密碼

6.需要和客戶确定網絡是否做了相關策略，是否可以關掉或者單獨拉一個網絡

1.2. 有線配網失敗

 

1.1.1.配網失敗原因

1. 沒(méi)有開(kāi)啓位置權限

2. 不在同一局域網内

3. 網線（傳輸端）不良

4. 路由器設置問題（如需要認證等）

1.1.2.失敗的現象

無法按配置步驟走下去或者是提示添加超時

1.1.3.排查思路及解決方案

1.進(jìn)入手機設置—應用—權限管理—位置，開(kāi)啓始終允許或者是僅使用期間允許（手機型号步驟有些許差異）

2.确定設備和手機連的是不是同一個局域網，如果不是還(hái)請連同一局域網（APP版本1.6.5以下），APP版本1.6.6以上不存在這(zhè)個設定

3.确定指示燈是否是藍燈常，如果是說明設備連上了網，如果不是那先複位一下，之後(hòu)檢查一下網線，确定網線的傳輸性

4.需要和客戶确定網絡是否做了相關策略，是否可以關掉或者單獨拉一個網絡

 

1.3. AP配網失敗

1.1.1.配網失敗的原因

1.沒(méi)有開(kāi)啓位置權限

2.連接的不是2.4G的網絡

3.手機操作系統版本過(guò)低

4.輸入的WIFI密碼是錯誤的

5.路由器設置問題（如需要認證等）

 

 

1.1.2.失敗的現象

無法按配置步驟走下去或者是提示添加超時

1.1.3.排查思路及解決方案

1.進(jìn)入手機設置—應用—權限管理—位置，開(kāi)啓始終允許或者是僅使用期間允許（手機型号步驟有些許差異）

2.APP這(zhè)邊有明顯的提示，如果連了5G 的wifi會(huì)跳出明顯的，還(hái)請不要下一步，重新選擇WiFi

3.客戶因爲習慣有時候不會(huì)對(duì)系統版本升級，市面(miàn)上有線手機版本太低，會(huì)出現一定的兼容問題，建議升級手機的操作系統版本同時也對(duì)APP進(jìn)行版本更新

4.密碼錯誤這(zhè)個可以通過(guò)配網過(guò)程中設備的提示音來做判斷，如果設備提示錯誤，還(hái)請确定正确的密碼

5.需要和客戶确定網絡是否做了相關策略，是否可以關掉或者單獨拉一個網絡