問1：如何查看我的打印機是否⽀持使用玩辰小程序進(jìn)行遠程打印？

答：您可在《玩辰打印⽀持打印機清單》查詢您的設備是否⽀持，查詢鏈接//dy.iepose.com/

 

問2：玩辰小程序上添加路由器時提示“路由器不支持或未開(kāi)啓遠程打印”？

答：①排查手機連接的是否爲AX12 Pro的WiFi，且路由器工作在路由模式，其他模式不支持。

②确認路由器當前軟件版本是否已升級到V16.03.49.16，若爲V16.03.49.14版本不支持遠程打印功能(néng)。

③路由器需開(kāi)啓遠程打印功能(néng)。連接到騰達路由器WiFi，通過(guò)浏覽器訪問騰達路由管理後(hòu)台tendawifi.com，在“更多功能(néng)->遠程打印”中開(kāi)啓遠程打印功能(néng)，開(kāi)啓後(hòu)返回玩辰打印⼩程序綁定騰達路由器。

 

問3：我已連接騰達路由器的WiFi，但玩⾠打印⼩程序提示未發(fā)現騰達路由器，怎麼(me)辦？

答：若使用安卓手機，請在“設置”→“應用設置”→“權限管理”，找到微信，并開(kāi)啓定位權限；若是蘋果⼿機，請前往“設置”→“微信”→開(kāi)啓“本地⽹絡”權限，然後(hòu)返回玩辰打印⼩程序，再嘗試綁定騰達路由器。

 

問4：小程序上添加打印機時，⽆法發(fā)現打印機，怎麼(me)辦？

答：首先打印機需要支持聯網，將(jiāng)打印機通過(guò)網線連接到路由器或連接上路由器WiFi，打印機開(kāi)啓後(hòu)請等待打印機主程序啓動，約2-5分 鍾後(hòu)再通過(guò)玩辰打印⼩程序添加打印機。

 

問5：如何實現和家人控制同一個打印機進(jìn)行遠程打印？

答：一個打印機當前僅支持一個微信帳号綁定，若其他人需進(jìn)行遠程打印，需先將(jiāng)原來綁定的帳号解綁路由器後(hòu)，更換其他帳号重新綁定路由器和打印機後(hòu)實現遠程打印。預計12月份會(huì)實現多人共享一個打印機，請關注玩辰打印小程序的更新。

 

問6：提示打印⽂件發(fā)送成(chéng)功，但打印機沒(méi)有開(kāi)始打印，怎麼(me)辦？

答：由于⽹絡波動、阻塞，或打印機響應較慢等因素，請等待約10分鍾後(hòu)确認是否完成(chéng)打印。您也可嘗試重啓打印機後(hòu)再次發(fā)送打印⽂件。若仍⽆法打印，請聯系玩辰打印客服。

 

問7：玩辰打印小程序上顯示打印機離線，無法打印，怎麼(me)辦？

答：首先檢查家裡(lǐ)路由器是否斷網，其次排查打印機是否關機或者打印機網絡是否已斷開(kāi)。可通過(guò)查看打印機的說明書或聯系打印機的品牌官方客服排查，也可登錄路由器管理界面(miàn)，查看路由器的當前在線客戶端列表内是否有打印機，若沒(méi)有，可嘗試重新配置打印機聯網，或重啓下打印機，等打印機重新上線後(hòu)再進(jìn)行打印。

 

問8：綁定打印機後(hòu)購買的遠程打印服務，當更換帳号綁定後(hòu)，權益是否還(hái)在？

答：購買的遠程打印服務是與路由器綁定的，不是跟微信帳号綁定，所以當更換帳号綁定後(hòu)，原本的權益還(hái)在。

 

問9：付費購買遠程打印服務後(hòu)，路由器發(fā)生退換貨，購買的權益如何轉移或退款？

答：玩辰打印服務⽀持7天⽆理由退款，若您需要轉移打印權益，請聯系玩辰打印客服，核實後(hòu)進(jìn)行權益轉移。

 

問10：AX12 Pro路由器被(bèi)别人綁定了自己無法綁定，但是不知道(dào)别人的帳号，怎麼(me)辦？

答：可聯系玩辰打印客服，提供路由器底部貼紙上的的MAC或SN給玩辰打印客服處理。